Shared Services, Business Process Outsourcing und - download pdf or read online

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By Sören Dressler

Immer mehr Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister.

Sören Dressler erläutert auf der foundation seiner umfassenden Erfahrungen als Unternehmensberater und Forscher Begrifflichkeiten und Funktionsweisen, bringt die Konzepte in einen Zusammenhang und schildert Möglichkeiten und Grenzen sowie traits. Er zeigt auch, wie Shared prone, company strategy Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten.

• Shared companies – keine neue Idee, aber mehr als nur ein Trend
• company approach Outsourcing – die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens
• Shared provider middle oder company method Outsourcing – eine Grundsatzfrage mit strategischen Implikationen
• Offshoring – die globale Allokation der Arbeit
• position – die Wahl des richtigen Standorts
• Ausblick

Ein praktischer Leitfaden für die Umsetzung von Shared prone und company method Outsourcing sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best-Practice-Beispielen.

Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung, die sich mit der Standortwahl für die BPO-, ITO- und Shared-Services-Branche befasst. Davor battle er mehrere Jahre in der Managementberatung tätig.

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Die Verantwortlichen hatten als Ergebnis vielfacher Kostensenkungsmaßnahmen ein relativ befriedigendes Kostenniveau der Finanzfunktion realisieren können (der Median liegt bei 1,2 %). Im Rahmen von unterschiedlichen Kostensenkungsprogrammen wurden die Dienstleistungen für die Geschäftsbereiche immer stärker reduziert – eine logische Folge reiner Kostensenkungsmaßnahmen, bei denen nicht gleichzeitig Qualität der Unterstützungsfunktion optimiert wird. In der Folge hatten einige operative Bereiche, wie Data Center, Vertriebsniederlassungen oder Entwicklungsbereiche ihr eigenes Controlling aufgebaut und z.

T. bewusst mit irreführenden Abteilungsbezeichnungen belegt. So wurde z. B. als offizielle Positionsbezeichnung eines Controllers für ein Data Center der Begriff „Business Service Expert“ verwendet. 000 Mitarbeiter ergab, dass wesentlich mehr Mitarbeiter im Konzern klassische Finanzaufgaben wahrnehmen. Der Prozentsatz der Finanzkosten im Verhältnis zum Umsatz stieg auf 2,2 % und signalisierte den dringenden Handlungsbedarf zur Optimierung der Finanzfunktion. Das Unternehmen startete in der Folge eine globale SSC-Initiative und ist inzwischen an mehreren Offshoring-Standorten vertreten.

36 Shared Services – keine neue Idee, aber weit mehr als nur ein Trend 160 140 120 100 • Kein SSC im Einsatz oder • Auskunft verweigert 80 60 40 20 146 22 57 57 Unternehmen Mit SSC 125 0 Anzahl SSC Funktionale SSC Quelle: Offshoring Institute Abbildung 1-8: Einsatz von Shared Services in deutschen Großkonzernen Customer Support; 14 Procurement; 8 Information Technology; 26 Others; 24 Human Ressource; 26 Finance & Accounting; 27 Quelle: Offshoring Institute Abbildung 1-9: Verteilung der SSC nach Funktionen in deutschen Großkonzernen (Anzahl) Definition, aktuelle Trends und empirische Studien 37 Auch Vertriebsunterstützungsfunktionen werden laut der Studie verstärkt in SSC-Strukturen angeboten und somit aus den dezentralen Vertriebseinheiten verlagert.

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